SERVIÇOS

Serviços

Encontre aqui a lista completa dos serviços oferecidos pela universidade. Explore a lista dos serviços disponíveis abaixo e os requisitos necessários para fazer sua solicitação de forma mais clara e assertiva.

SERVIDORES E TERCEIRIZADOS

Central de Serviços UNEB (CSU): Suporte à Central de Serviços UNEB

Descrição: Atendimento para solicitações relacionadas à Central de Serviços UNEB. Ele pode ser utilizado tanto por usuários que precisam de assistência com problemas ou dúvidas sobre formulários, quanto por equipes técnicas que requerem suporte para:
* Inclusão e exclusão de membros
* Criação e remoção de serviços
* Outras demandas técnicas, como problemas de acesso ou esclarecimento de dúvidas

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Suporte Técnico”;
3) Selecionar “Central de Serviços”;
4) Selecionar serviço “Suporte Central de Serviços” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP: 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

CRACHÁ: Novo crachá

Descrição: Serviço que visa atendimento às solicitações de crachá institucional.

Quem Pode solicitar: Servidores ativos da UNEB.

Condições para solicitação: Imprescindível seguir as especificações da imagem 3×4, constante no formulário:
A foto deve ser colorida, no tamanho 3×4 cm, com resolução mínima de 300 dpi, fundo branco, iluminação uniforme, e o rosto centralizado, com a cabeça reta e não inclinada. Utilize expressão facial neutra, evite acessórios que cubram o rosto como bonés, chapéus e óculos de qualquer natureza. Acessórios religiosos, como hijabs, turbantes e quipás, são permitidos desde que não cubram o rosto A foto deve ser recente, de modo a refletir a aparência atual.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Gestão de Pessoas”;
2) Selecionar formulário “Crachá”;
3) Selecionar serviço “Novo crachá” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Pro Reitoria de Gestão de Pessoas – PGDP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
pgdp@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Cadastrar novo usuário

Descrição: Serviço de atendimento para as modalidades de Graduação, Pós-Graduação, Cursos Livres e UNEB Digital. Tem como objetivo cadastro ou criação de novo usuário (alunos, professores, tutores, assistentes ou monitores) na plataforma MOODLE.

Quem Pode solicitar: Colaboradores da Secretaria Acadêmica da UNEAD; Núcleo de Ensino (NE), Núcleo Administrativo (NA) ou Coordenações dos cursos da UNEAD.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Cadastrar novo usuário” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância)

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Ajustar cadastro de usuário

Descrição: Serviço de atendimento para as modalidades de Graduação, Pós-Graduação, Cursos Livres e UNEB Digital. Tem como objetivo atualizar ou corrigir informações associadas aos perfis de usuários (alunos, professores, tutores, assistentes ou monitores) na plataforma MOODLE.

Quem Pode solicitar: Colaboradores da Secretaria Acadêmica da UNEAD; Núcleo de Ensino (NE), Núcleo Administrativo (NA) ou Coordenações dos cursos da UNEAD.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Ajustar cadastro de usuário” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância).

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Inativar acesso do usuário ao sistema

Descrição: Serviço em que o acesso de um usuário à plataforma Moodle é desativado ou suspenso, impedindo-o de entrar e utilizar as funcionalidades disponíveis.

Quem Pode solicitar: Colaboradores da Secretaria Acadêmica da UNEAD; Núcleo de Ensino (NE), Núcleo Administrativo (NA) UNEAD.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Inativar acesso do usuário ao sistema” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância)

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Permitir acesso do usuário ao sistema

Descrição: Serviço em que um conjunto de funcionalidades e permissões são concedidas aos usuários na plataforma MOODLE, permitindo utilizar alguns recursos conforme autorizações..

Quem Pode solicitar: Colaboradores da Secretaria Acadêmica da UNEAD.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Permitir acesso do usuário ao sistema” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância)

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Permitir acesso do usuário à sala

Descrição: Serviço de permissão de acesso a um usuário específico a uma sala virtual de curso permitindo participar das atividades, acessar conteúdo dentro do ambiente de aprendizagem online.

Quem Pode solicitar: Colaboradores da Secretaria Acadêmica da UNEAD; Núcleo de Ensino (NE), Núcleo Administrativo (NA) UNEAD.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Permitir acesso do usuário à sala” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância)

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Remover acesso do usuário à sala

Descrição: Serviço de retirada de acesso a um usuário específico a uma sala virtual de curso impossibilitando participar das atividades e de acessar conteúdo dentro do ambiente de aprendizagem online.

Quem Pode solicitar: Colaboradores da Secretaria Acadêmica da UNEAD; Núcleo de Ensino (NE), Núcleo Administrativo (NA) UNEAD.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Remover acesso do usuário à sala” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância)

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Extrair log do usuário

Descrição: Serviço que consiste na obtenção de registros das atividades e interações de um usuário dentro da plataforma MOODLE.

Quem Pode solicitar: Colaboradores da Secretaria Acadêmica da UNEAD ou Coordenação de Curso da UNEAD.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Extrair log do usuário” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância)

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Extrair relatório do usuário

Descrição: Serviço que visa fornecer informações abrangentes sobre o número total de usuários, quantos estão ativos e inativos, além de outros dados relevantes relacionados ao status dos usuários dentro do sistema.

Quem Pode solicitar: Colaboradores da Secretaria Acadêmica da UNEAD, Núcleo de Ensino (NE) da UNEAD, Núcleo Administrativo (NA) ou Coordenação Geral da UNEAD

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Extrair relatório do usuário” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância)

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Configurar livro de notas

Descrição: Serviço de ajuste das configurações de registro e gerenciamento das notas dos alunos dentro na plataforma MOODLE, como padrão de notas, itens de avaliação, etc.

Quem Pode solicitar: Colaboradores Coordenação Geral da UNEAD

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Configurar livro de notas” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância)

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Configurar certificado em curso

Descrição: Serviço de criar e personalizar um documento certificado para ser concedido aos participantes de um curso online após a conclusão bem-sucedida do mesmo.

Quem Pode solicitar: Colaboradores da Secretaria Acadêmica da UNEAD, Núcleo de Ensino da UNEAD ou Coordenação de Curso da UNEAD.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Configurar certificado em curso” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância)

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Montar estrutura do curso

Descrição: Serviço consiste em criar a organização e o layout de um curso dentro da plataforma Moodle. Consiste em definir os tópicos, módulos, cronogramas e atividades, padrão de notas, itens de avaliação, etc.

Quem Pode solicitar: Colaboradores do Núcleo de Ensino (NE) da UNEAD.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Montar estrutura do curso” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância)

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Solicitar estrutura de sala

Descrição: Serviço que consiste em organizar e configurar os recursos e atividades a serem realizadas pelos participantes, além de, criar espaços de interação entre professores, tutores e alunos.

Quem Pode solicitar: Colaboradores da Secretaria Acadêmica da UNEAD, Núcleo de Ensino (NE) da UNEAD ou Coordenação de Curso da UNEAD.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Solicitar estrutura de sala” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância)

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Mover sala de categoria

Descrição: Serviço de transferir uma sala de um curso de uma categoria para outra dentro da estrutura de cursos do Moodle. Movimentação de um componente de um curso para outro.

Quem Pode solicitar: Colaboradores do Núcleo de Ensino (NE) da UNEAD ou Coordenação de Curso da UNEAD.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Mover sala de categoria” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância).

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Problemas AVA/MOODLE

Descrição: Serviço de resolução de falhas ou dificuldades na plataforma Moodle (problemas técnicos, erros de funcionamento, dificuldades de acesso, etc).

Quem Pode solicitar: Colaboradores da Secretaria Acadêmica da UNEAD, Núcleo de Ensino (NE) da UNEAD ou Coordenação de Curso da UNEAD

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Problemas AVA/MOODLE” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância)

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

MOODLE: Apoio à atividades ou Recursos MOODLE

Descrição: Serviço que visa auxiliar na utilização das atividades ou recursos disponíveis na plataforma MOODLE. Esse serviço envolve orientação sobre como usar ferramentas específicas do Moodle, instalação de plugins

Quem Pode solicitar: Colaboradores da Secretaria Acadêmica da UNEAD, Núcleo de Ensino da UNEAD ou Coordenação de Curso da UNEAD.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Ensino à Distância”;
2) Selecionar formulário “Moodle”;
3) Selecionar a modalidade desejada (Graduação, Pós Graduação, Cursos Livres ou UNEB Digital)”;
4) Selecionar serviço “Apoio à atividades ou Recursos MOODLE” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Núcleo de Tecnologia da Informação (NTIC) da UNEAD (Unidade Acadêmica de Educação à Distância).

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
N/A

Maiores informações:
avaunead@uneb.br

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

NIARA: Apoio na interpretação dos dados

Descrição: Serviço que permite ao usuário solicitar apoio na interpretação dos dados disponibilizados por meio do Projeto Niara.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Suporte Técnico”;
3) Selecionar “Niara”;
4) Selecionar serviço “Apoio na interpretação dos dados” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72 horas úteis

Maiores informações:
Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

NIARA: Relatar Erro

Descrição: Serviço que permite ao usuário relatar erro nos dados disponibilizados por meio do Projeto Niara.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Suporte Técnico”;
3) Selecionar “Niara”;
4) Selecionar serviço “Relatar erro” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72 horas úteis

Maiores informações:
Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

NIARA: Sugestões de melhorias

Descrição: Serviço que permite ao usuário sugerir melhorias referente aos dados disponibilizados por meio do Projeto Niara.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Suporte Técnico”;
3) Selecionar “Niara”;
4) Selecionar serviço “Sugestões de melhorias” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72 horas úteis

Maiores informações:
Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Cadastro de novos usuários

Descrição:
Serviço de cadastro de novos usuários no Sistema Eletrônico de Informações – SEI Bahia na Universidade do Estado da Bahia – UNEB.

Quem Pode solicitar: Apenas Servidores

Condições para solicitação:
Caso o novo usuário seja Terceirizado ou Estagiário, a solicitação deve ser realizada pelo chefe imediato (Pró-Reitores, Diretores, Chefes de Unidade, Secretários Especiais e Assessores Especiais).

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/):
1)Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Acesso aos sistemas”;
3) Selecionar “SEI”;
4) Selecionar serviço “Novo usuário – cadastro de usuário”;
5) Preencher os campos constantes no formulário de solicitação.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Resetar senha

Descrição:
Serviço que visa o atendimento da solicitação para de redefinição de senha para usuário já cadastrado no Sistema Eletrônico de Informações – SEI Bahia na Universidade do Estado da Bahia – UNEB.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação:
Esta solicitação deve ser feita pelo próprio usuário que desejar uma nova senha de acesso.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/):
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Acesso aos sistemas”;
3) Selecionar “SEI”;
4) Selecionar serviço “Resetar senha”;
5) Preencher os campos constantes no formulário de solicitação.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Atualização de cadastro

Descrição:
Serviço de atualização de dados cadastrais (nome, telefone, RG, CPF, e-mail) do usuário no Sistema Eletrônico de Informações – SEI Bahia na Universidade do estado da Bahia – UNEB.
Obs.: Este serviço não abrange a alteração de cargo.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação:
N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/):
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Acesso aos sistemas”;
3) Selecionar “SEI”;
4) Selecionar serviço “Atualização de cadastro” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Exclusão de usuário

Descrição:
Serviço de exclusão de cadastro de usuário no Sistema Eletrônico de Informações – SEI Bahia na Universidade do estado da Bahia – UNEB.

Quem Pode solicitar: Apenas Servidores

Condições para solicitação:
Caso o novo usuário seja Terceirizado ou Estagiário, a solicitação deve ser realizada pelo Gestor (Pró-Reitores, Diretores, Chefes de Unidade, Secretários Especiais e Assessores Especiais).

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/):
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Acesso aos sistemas”;
3) Selecionar “SEI”;
4) Selecionar serviço “Exclusão de usuário” e preencher a tabela com os dados do usuário a ser excluído do SEI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Criação de Unidade

Descrição:
Serviço para criação de unidade/mesa no SEI Bahia na Universidade do Estado da Bahia – UNEB.

Quem Pode solicitar: Servidores e Terceirizados

Condições para solicitação:
Caso o novo usuário seja Terceirizado ou Estagiário, a solicitação deve ser realizada pelo chefe imediato (Pró-Reitores, Diretores, Chefes de Unidade, Secretários Especiais e Assessores Especiais).
A hierarquia deve ser devidamente regulamentada (Resolução aprovada em CONSU).
Seguir o procedimento adotado no Memorando Circular nº 007/2018 do Gabinete da Reitoria.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/):
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Unidades/Mesas SEI Bahia”;
3) Selecionar “SEI”;
4) Selecionar serviço “Criação de unidade” e preencher os campos do formulário;
5) Anexar resolução, regimento ou portaria que respalde a criação da unidade.

Documentos necessários:
Resolução de criação aprovada em CONSU.

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
Memorando Circular nº 007/2018 do Gabinete da Reitoria.

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Exclusão de Unidade

Descrição:
Serviço para exclusão de unidade/mesa no SEI Bahia na Universidade do Estado da Bahia – UNEB.

Quem Pode solicitar: Servidores ou Terceirizados

Condições para solicitação:
A exclusão da unidade deve estar regulamentada por meio de Resolução aprovada em CONSU e/ou deverá ser solicitada pelo Gestor (Pró-Reitores, Diretores, Chefes de Unidade, Secretários Especiais e Assessores Especiais).

Para a exclusão, não pode haver processos na mesa a ser excluída. Necessário enviar os processos existentes para outra unidade SEI do setor.

Caso a unidade SEI a ser excluída possua usuários, orientamos que primeiro faça uma solicitação para retirada ou alteração de lotação para eles.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/):
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Unidades/Mesas SEI Bahia”;
3) Selecionar “SEI”;
4) Selecionar serviço “Exclusão de unidade” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
Resolução de exclusão aprovada em CONSU.

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Alteração de Hierarquia

Descrição:
Serviço para alteração de hierarquia da unidade/mesa no SEI Bahia na Universidade do Estado da Bahia – UNEB.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados.

Condições para solicitação:
Caso o novo usuário seja Terceirizado ou Estagiário, a solicitação deve ser realizada pelo chefe imediato (Pró-Reitores, Diretores, Chefes de Unidade, Secretários Especiais e Assessores Especiais).
A hierarquia deve ser devidamente regulamentada (Resolução aprovada em CONSU).
Seguir o procedimento adotado no Memorando Circular nº 007/2018 do Gabinete da Reitoria.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/):
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
3) Selecionar formulário “Unidades/Mesas SEI Bahia”;
4) Selecionar “SEI”;
5) Selecionar serviço “Alteração de Hierarquia” e preencher os campos do formulário.
6) Anexar resolução, regimento ou portaria que respalde a alteração de hierarquia.

Documentos necessários:
Resolução de alteração aprovada em CONSU.

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
Memorando Circular nº 007/2018 do Gabinete da Reitoria.

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Alteração de Sigla/Descrição da Unidade

Descrição:
Serviço para alteração da sigla ou descrição (nome completo da Unidade) da unidade/mesa no SEI Bahia na Universidade do Estado da Bahia – UNEB.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação:
Seguir o procedimento adotado no Memorando Circular nº 007/2018 do Gabinete da Reitoria.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/):
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
3) Selecionar formulário “Unidades/Mesas SEI Bahia”;
4) Selecionar “SEI”;
5) Selecionar serviço “Alteração de sigla/descrição” e preencher os campos do formulário.
6) Anexar resolução, regimento ou portaria que respalde a alteração de hierarquia.

Documentos necessários:
Resolução de alteração aprovada em CONSU.

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
Memorando Circular nº 007/2018 do Gabinete da Reitoria.

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Adicionar lotação

Descrição:
Serviço que visa o atendimento da solicitação para adicionar lotação para usuário já cadastrado em mais uma unidade/mesa no Sistema Eletrônico de Informações – SEI Bahia na Universidade do Estado da Bahia – UNEB.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação:
É necessário seguir os procedimentos dispostos no processo SEI nº 074.7099.2019.0052532-10, que visa reiterar a instrução contida no Memorando Circular nº 007/2018 do Gabinete da Reitoria.
Antes de atualizar o local de trabalho dos servidores nos sistemas de informação, incluindo o SEI! Bahia é necessária a atualização no RH Bahia e a publicação de sua respectiva portaria de relotação em D.O.E.
Caso o usuário seja terceirizado ou estagiário, a solicitação deve ser feita pelo chefe imediato.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/):
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Lotação – SEI Bahia”;
3) Selecionar “SEI”;
4)Selecionar serviço “Adicionar Lotação” e preencher a tabela com informações do usuário e sua respectiva unidade/mesa SEI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
Memorando Circular nº 007/2018 do Gabinete da Reitoria.

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
É de responsabilidade da unidade solicitante as ações realizadas pelo estagiário ou terceirizado no Sistema SEI, bem como a solicitação de inativação do acesso quando o mesmo não fizer mais parte da equipe de trabalho da unidade.

Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Remover lotação

Descrição:
Serviço que visa o atendimento da solicitação para remoção de lotação de usuário já cadastrado no Sistema Eletrônico de Informações – SEI Bahia na Universidade do Estado da Bahia – UNEB.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação:
É necessário seguir os procedimentos dispostos no processo SEI nº 074.7099.2019.0052532-10, que visa reiterar a instrução contida no Memorando Circular nº 007/2018 do Gabinete da Reitoria.
Antes de atualizar o local de trabalho dos servidores nos sistemas de informação, incluindo o SEI! Bahia é necessária a atualização no RH Bahia e a publicação de sua respectiva portaria de relotação em D.O.E.
Caso o usuário seja terceirizado ou estagiário, a solicitação deve ser feita pelo chefe imediato.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/):
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Lotação – SEI Bahia”;
3) Selecionar “SEI”;
4)Selecionar serviço “Remover Lotação” e preencher a tabela com informações do usuário e sua respectiva unidade/mesa SEI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
Memorando Circular nº 007/2018 do Gabinete da Reitoria.

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Caso o usuário não esteja lotado em nenhuma outra unidade no SEI além da qual será removido, a sua remoção pode implicar na retirada definitiva de acesso do usuário ao sistema.

Ramal EPP 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Habilitação de usuário Externo ao SEI Bahia

Descrição: Serviço para habilitação de usuário externo no Sistema Eletrônico de Informações – SEI Bahia na Universidade do Estado da Bahia – UNEB. Podem ser habilitados como usuário externo: Fornecedores, Advogados de Processo Administrativo Disciplinar (PAD), Aluno Bolsista, Aluno apto para Colação de Grau via web conferência, Aluno Membro de Conselho (de Departamento ou CONSEPE) ou Auditor Fiscal.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: A solicitação deve ser feita com toda a documentação completa e processo formalizado no SEI do tipo “Usuário Externo: Habilitação – SEI Bahia”.
Todas as informações devem ser idênticas em todos os documentos apresentados.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Habilitação de usuário Externo ao SEI Bahia”;
3) Selecionar “SEI”;
4) Selecionar dentre os itens de finalidade para a habilitação e preencha os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
Lei nº 12.209, de 20 de abril de 2011;
Decreto nº 15.805, de 30 de Dezembro de 2014.

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP: 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Alteração de Cargo ou Perfil de Acesso

Descrição: Serviço para atualização de cargo em cadastro de usuário no Sistema Eletrônico de Informações – SEI Bahia na Universidade do Estado da Bahia – UNEB. Essa categoria de serviço envolve as solicitações para atualização de cargo e alteração de cargo e perfil de acesso (quando alterado de servidor para terceirizado, ou terceirizado para servidor).

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: A solicitação deve ser feita com toda a documentação completa e processo formalizado no SEI do tipo “Usuário Externo: Habilitação – SEI Bahia”.
Todas as informações devem ser idênticas em todos os documentos apresentados.

Conforme Processo SEI nº 074.7099.2022.0073262-69, os servidores deverão possuir em seus cadastros no SEI Bahia o cargo/função efetivo, conforme registrado no sistema RH Bahia. A identificação da função pela qual o servidor estará respondendo ao assinar documentos no sistema SEI Bahia poderá ser representada referenciando o cargo e a portaria que o autoriza no conteúdo do documento interno.

Os servidores podem adotar a funcionalidade “Texto Padrão” ou “Auto Texto” no SEI Bahia, onde poderão cadastrar suas diversas assinaturas e utilizá-las nos documentos internos, conforme a demanda, para que as assinaturas estejam em conformidade com a função exercida naquele momento.

De forma excepcional, não se aplicará o disposto no item 1. aos servidores que exerçam os cargos de Reitor(a), Vice-Reitor(a), Pró-Reitor(a) e Diretor(a), que deverão possuir em seus cadastros no SEI Bahia o cargo/função conforme a nomeação através de portaria, considerando a necessidade destes em manter uma comunicação frequente com outros órgãos e instâncias externos à Universidade.

Para conhecer melhor a funcionalidade “Texto Padrão” e como utiliza-la, confira o Tutorial Rápido disponível na página: https://epp.uneb.br/sei/#tutoriais ou diretamente clicando aqui.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Alteração de Cargo ou Perfil de Acesso”;
3) Selecionar “SEI”;
4) Selecionar serviço “Alteração de cargo/perfil de acesso” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
Memorando Circular nº 007/2018 do Gabinete da Reitoria
Processo SEI nº 074.7099.2022.0073262-69 – Padronização dos Cargos no SEI Bahia

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP: 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Orientação de uso ao SEI Bahia

Descrição: Serviço que oferece suporte e orientação aos usuários do Sistema Eletrônico de Informações (SEI)

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Apoio ao uso/Configuração”;
3) Selecionar “SEI”;
4) Selecionar serviço “Orientação de uso ao SEI” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP: 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Capacitação Treinamento

Descrição: Conjunto de ações voltadas para capacitar os usuários do SEI. Há duas modalidades: Capacitação/Treinamento de Equipes ou Capacitação/Treinamento Individual.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: O atendimento da solicitação estará sujeita a disponibilidade da data informada pelo usuário.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Capacitação/Treinamento”;
3) Selecionar “SEI”;
4) Selecionar serviço “Equipe” ou “Individual” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP: 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SEI BAHIA: Erro/Problema de Acesso ao SEI Bahia

Descrição: Suporte oferecido para identificar e resolver dificuldades que os usuários encontram ao tentar acessar o SEI. Consiste no diagnóstico do problema, execução do suporte e orientação ao usuário.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: Sempre que possível, enviar print ou imagem de tela mostre claramente o erro identificado.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Sistemas UNEB”;
2) Selecionar formulário “Suporte Técnico”;
3) Selecionar “SEI”;
4) Selecionar serviço “Erro/problema de acesos ao SEI” e preencher os campos do formulário.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Escritório de Processos e Projetos – EPP

Base Legal:
N/A

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
72h úteis

Maiores informações:
Ramal EPP: 3117-2468

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Audiovisual – Instalação/desinstalação

Descrição: Serviço que envolve a instalação ou remoção de equipamentos audiovisuais, como projetores (data show), em salas de aula, reuniões, eventos ou outros espaços. A instalação garante que o equipamento esteja corretamente configurado e pronto para uso, enquanto a desinstalação inclui a desconexão segura e remoção do equipamento após o término do evento.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: A instalação só será realizada para uso estritamente institucional.

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Configuração/instalação em perfil de usuário” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
2h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Audiovisual – Reserva

Descrição: Serviço que permite a reserva de equipamentos audiovisuais para uso temporário em eventos, apresentações ou outras atividades. O serviço garante a disponibilidade do equipamento solicitado na data e horário agendados.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: A reserva só será realizada para uso estritamente institucional.
A reserva está sujeita a verificação da disponibilidade do equipamento na data/hora pretendida pelo solicitante.
O solicitante precisa assinar o Termo de Responsabilidade.
Caso o solicitante necessite de apoio técnico para a instalação (preparação) do equipamento, deve-se realizar uma solicitação (abrir chamado) para isso

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Configuração/instalação em perfil de usuário” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
2h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Audiovisual – Mau funcionamento/ajuste na configuração

Descrição: Serviço destinado a resolver problemas relacionados ao mau funcionamento de equipamentos audiovisuais. Inclui ajustes nas configurações para garantir a qualidade da imagem, som, conectividade, e o pleno funcionamento do sistema audiovisual.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: Descrever com mais detalhe possível o problema apresentado.

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Configuração/instalação em perfil de usuário” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
2h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Desktop/Notebook – Instalação/desinstalação/remanejamento

Descrição: Serviço destinado a Instalação, desinstalação ou remanejamento de Desktop ou Notebook nas dependências da Universidade.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: A solicitação deve ser realizada pelo coordenador/chefe do setor onde o desktop/notebook será instalado ou por um colaborador terceirizado lotado no setor/unidade.
A instalação estará sujeita a disponibilidade de desktop/notebook.

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Configuração/instalação em perfil de usuário” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Desktop/Notebook – Mau funcionamento/inoperante

Descrição: Serviço destinado ao reparo de equipamento Desktop ou notebook por estar em mau funcionamento (tela azul, lentidão, etc.) ou inoperante (impossibilidade de utilizar o equipamento).

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: Detalhar o máximo possível o problema apresentado.

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Configuração/instalação em perfil de usuário” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Desktop/Notebook – Backup/Restore

Descrição: Serviço de realização de cópia de arquivos ou pastas para sistemas de armazenamento secundário a fim de preservar dados em casos de problemas.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: O procedimento é realizado apenas em equipamento da Instituição.
Deve-se informar se o equipamento é compartilhado;
A realização do backup é de responsabilidade do solicitante. O técnico de informática poderá auxiliar com as instruções necessárias caso o solicitante tenha dúvidas ou necessite de orientação;
A unidade de TI é responsável por fornecer meio físico de capacidade adequada ou armazenamento em nuvem (One Drive) para a realização de backup, desde que este seja relacionado a assuntos corporativos.
Caso o backup seja para arquivos/pastas relacionados a assuntos pessoais, é de responsabilidade do solicitante fornecer meio físico de capacidade adequada.

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Configuração/instalação em perfil de usuário” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Hardware/Periféricos – Instalação

Descrição: Serviço que atende às solicitações de instalação de hardwares/periféricos (mouse, teclado, webcam, microfone de mesa) e configuração adequada para o pleno funcionamento.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: A instalação é destinada exclusivamente para uso institucional.

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Troca de suprimentos” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
4h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Hardware/Periféricos – Configuração

Descrição: Serviço que atende às solicitações de Configuração de Hardwares/Periféricos (mouse, teclado, webcam, microfone de mesa).

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: A configuração é destinada exclusivamente para uso institucional.

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Troca de suprimentos” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
4h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Hardware/Periféricos – Mau funcionamento/Inoperante

Descrição: Serviço que atende as solicitações de reparo de hardwares/Periféricos (mouse, teclado, webcam, microfone de mesa) em situação de mau funcionamento ou inoperante.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: Detalhar o máximo possível o problema apresentado

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Troca de suprimentos” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Impressão – Instalação

Descrição: Serviço de instalação completa de impressoras multifuncionais no local de uso

Quem Pode solicitar: Apenas Servidores

Condições para solicitação: É preciso ponto elétrico (127v) e de rede lógica disponíveis no local da instalação.

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Instalação” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Administração Geral: Gerência de Informática da UNEB – GERINF
Departamentos: Coordenações de Informática

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
4h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Impressão – Inoperante

Descrição: Serviço que atende as solicitações de reparo de impressora em situação de mau funcionamento ou inoperante.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: Detalhar o máximo possível o problema apresentado

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Troca de suprimentos” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
4h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Impressão – Configuração/Instalação em perfil de usuário

Descrição: Serviço que envolve a configuração ou instalação de impressoras no perfil de usuário em computadores ou dispositivos dentro da rede da organização

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: A configuração/instalação é destinada exclusivamente para uso institucional.

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Configuração/instalação em perfil de usuário” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Administração Central: Gerência de Informática da UNEB – GERINF
Departamentos: Coordenação de Informática do Departamento que o usuário possui vínculo.

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
4h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Impressão – Troca de Suprimentos

Descrição: Serviço que envolve a substituição de cartuchos de tinta, toners, e outros suprimentos necessários para o funcionamento adequado das impressoras. Este serviço garante que as impressoras estejam sempre operacionais e prontas para uso

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:

Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Equipamento”;
3) Selecionar “Impressão”;
4) Selecionar serviço “Troca de suprimentos” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Administração Geral: Gerência de Informática da UNEB – GERINF
Departamentos: Coordenações de Informática

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
4h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Servidor – Indisponível/sem acesso

Descrição: Serviço destinado a restabelecer o acesso ao servidor UNEB.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Administração de Serviços”;
3) Selecionar “Servidor”;
4) Selecionar serviço “Indisponível/sem acesso” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Active Directory (AD) – Computadores_Administração

Descrição: Serviço destinado ao gerenciamento de computadores na rede da UNEB.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Administração de Serviços”;
3) Selecionar “Active Directory”;
4) Selecionar serviço “Computadores/Administração” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Active Directory (AD) – Contas_cadastro

Descrição: Serviço destinado a criação de contas de usuários ou de setor no Active Directory (AD) no ambiente da Uneb.

Quem Pode solicitar: Servidores

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Administração de Serviços”;
3) Selecionar “Active Directory”;
4) Selecionar serviço “Contas/Cadastro” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Active Directory (AD) – Contas_exclusão

Descrição: Serviço destinado a exclusão de contas de usuários ou de setor no Active Directory (AD) no ambiente da Uneb.

Quem Pode solicitar: Servidores

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Administração de Serviços”;
3) Selecionar “Active Directory”;
4) Selecionar serviço “Contas/Exclusão” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Active Directory (AD) – Contas_ativação

Descrição: Serviço destinado a ativação de contas de usuários ou de setor no Active Directory (AD) no ambiente da Uneb.

Quem Pode solicitar: Servidores

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Administração de Serviços”;
3) Selecionar “Active Directory”;
4) Selecionar serviço “Contas/Ativação” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Active Directory (AD) – Contas_desativação

Descrição: Serviço destinado a desativação de contas de usuários ou de setor no Active Directory (AD) no ambiente da Uneb por motivos inatividade da conta; saído de colaborador; violação da política de segurança. etc.

Quem Pode solicitar: Servidores

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Administração de Serviços”;
3) Selecionar “Active Directory”;
4) Selecionar serviço “Contas/Desativação” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Active Directory (AD) – Contas_alteração

Descrição: Serviço destinado a alteração nas contas de usuários ou de setor no Active Directory (AD) no ambiente da Uneb.

Quem Pode solicitar: Servidores e Terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Administração de Serviços”;
3) Selecionar “Active Directory”;
4) Selecionar serviço “Contas/Alteração” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Webmail – Configuração

Descrição: Serviço de configuração de webmail ou correio eletrônico do usuário.

Quem Pode solicitar: Servidores e Terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Administração de Serviços”;
3) Selecionar “Webmail”;
4) Selecionar serviço “Configuração” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Webmail – Orientação

Descrição: Serviço de orientação de uso do webmail ou correio eletrônico.

Quem Pode solicitar: Servidores e Terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Administração de Serviços”;
3) Selecionar “Webmail”;
4) Selecionar serviço “Orientação” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Servidor de Arquivo – Configuração

Descrição: Serviço destinado a configuração do servidor de arquivo da universidade, voltado para armazenar e compartilhar arquivos como documentos, planilhas ou vídeos através de uma rede local ou remota.

Quem Pode solicitar: Servidores

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Administração de Serviços”;
3) Selecionar “Servidor de Arquivos”;
4) Selecionar serviço “Configuração” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
24h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Servidor de Impressão – Configuração

Descrição: Serviço destinado a configuração do servidor de impressão.

Quem Pode solicitar: Servidores e Terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Administração de Serviços”;
3) Selecionar “Servidor de Impressão”;
4) Selecionar serviço “Configuração” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
24h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Redes – Configuração da VPN

Descrição: Serviço de configuração da VPN (rede privada virtual) permitindo que funcionários remotos se conectem com segurança a rede interna da Universidade.

Quem Pode solicitar: Servidores e Terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ambiente Corporativo”;
3) Selecionar “Redes”;
4) Selecionar serviço “Configuração VPN” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Redes – Erro de Logon

Descrição: Serviço para solucionar erro de identificação do usuário na rede, impedindo o acesso do usuário a sua estação de trabalho.

Quem Pode solicitar: Servidores e Terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:

Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ambiente Corporativo”;
3) Selecionar “Redes”;
4) Selecionar serviço “Erro de logon” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Redes – Falha de acesso

Descrição: Serviço destinado à solucionar falhas de acesso do usuário as pastas do servidor de arquivo.

Quem Pode solicitar: Servidores e Terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ambiente Corporativo”;
3) Selecionar “Redes”;
4) Selecionar serviço “Falha de Acesso” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Redes – Liberação de Acesso as Pastas

Descrição: Serviço para concessão ou liberação de acesso a pastas do servidor de arquivos para determinado usuário.

Quem Pode solicitar: Servidores.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ambiente Corporativo”;
3) Selecionar “Redes”;
4) Selecionar serviço “Liberação de Acesso as pastas” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Redes – Mapeamento de Pastas

Descrição: Serviço de mapeamento de pastas em servidor de arquivo próprio no Campus.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:

Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ambiente Corporativo”;
3) Selecionar “Redes”;
4) Selecionar serviço “Mapeamento de pastas” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Redes – Falha na conexão de rede

Descrição: Serviço de reparo de conexão de rede.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ambiente Corporativo”;
3) Selecionar “Redes”;
4) Selecionar serviço “Falha na conexão de rede” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Redes – Confecção de cabos

Descrição: Procedimentos para confecção de cabos de rede.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ambiente Corporativo”;
3) Selecionar “Redes”;
4) Selecionar serviço “Confecção de cabos” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
* Administração Central: Gerência de Informática da UNEB – GERINF
* Departamentos: Coordenação de Informática do seu departamento (consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.).

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Redes – Mau funcionamento de cabos

Descrição: Serviço para reparo de cabos de rede em caso de mau funcionamento.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ambiente Corporativo”;
3) Selecionar “Redes”;
4) Selecionar serviço “Mau funcionamento de cabos” e preencher os campos do formulário.

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Usuários – Bloqueio/Desbloqueio

Descrição: Serviço para realização de bloqueio ou desbloqueio de usuário.

Quem Pode solicitar: Servidores

Condições para solicitação: A solicitação deve ser realizada pelo chefe do usuário

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Acessar a categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ambiente Corporativo”;
3) Selecionar suporte “Usuário”;
4) Selecionar serviço “Bloqueio/desbloqueio”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> NOS DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: AP (access point) – Instalação

Descrição: Serviço para instalação do access point

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ativos de Rede”;
3) Selecionar o item de suporte: “ACCESS POINT (AP)”
4) Selecionar Suporte “Instalação”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: AP (access point) – Configuração

Descrição: Serviço para configuração do access point

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ativos de Rede”;
3) Selecionar o item de suporte: “ACCESS POINT (AP)”
4) Selecionar Suporte “configuração”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: AP (access point) – Indisponível/Sem acesso

Descrição: Serviço para reparo de ponto de wifi

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ativos de Rede”;
3) Selecionar o item de suporte: “ACCESS POINT (AP)”
4) Selecionar Suporte “Indisponível ou sem acesso”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Switches – Configuração

Descrição: Serviço de Configuração de switches instalado

Quem Pode solicitar: Servidores

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ativos de Rede”;
3) Selecionar o item de suporte: “Switches”;
4) Selecionar Suporte “configuração”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Switches – Indisponível/Sem acesso

Descrição: Serviço de reparo de acesso do switche.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Ativos de Rede”;
3) Selecionar o item de suporte: “Switches”;
4) Selecionar Suporte “Indisponível ou sem acesso”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6h úteis

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Link – Indisponibilidade

Descrição: Serviço de reparo da disponibilidade do link de internet.

Quem Pode solicitar: Servidores

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Circuito e monitoramento””;
3) Selecionar o item de suporte: “Link”;
4) Selecionar Suporte “Indisponibilidade”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
24 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Link – Aumento de velocidade

Descrição: Serviço para solicitação de aumento de velocidade de internet.

Quem Pode solicitar: Servidores

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Circuito e monitoramento””;
3) Selecionar o item de suporte: “Link”;
4) Selecionar Suporte “Aumento de velocidade”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
24 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Link – Teste de velocidade

Descrição: Serviço para solicitação de teste de velocidade de internet.

Quem Pode solicitar: Servidores

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Circuito e monitoramento”;
3) Selecionar o item de suporte: “Link”;
4) Selecionar Suporte “Teste de velocidade”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
24 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Periódicos/Revistas/Anais – Criação

Descrição: Serviço para criação de periódicos (revistas e anais) no Portal de Periódicos.

Quem Pode solicitar: Servidores

Condições para solicitação: A solicitação deve ser feita pelo servidor responsável pela publicação

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Periódicos/revistas”;
3) Selecionar o item de suporte: “Criação de periódicos”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Periódicos/Revistas/Anais – Configuração de usuário

Descrição: Serviço configuração de perfil de usuário no periódico. Consiste em alterar ou adicionar perfil do usuário (editor ou autor).

Quem Pode solicitar: Servidores

Condições para solicitação: A solicitação deve ser feita pelo servidor responsável pela publicação.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Periódicos/revistas”;
3) Selecionar o item de suporte: “Configuração de perfil”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Periódicos/Revistas/Anais – Indisponível/sem acesso

Descrição: Serviço de correção de problemas com acesso ao periódico.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: Enviar, quando possível, imagem de tela apresentando o erro.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Periódicos/revistas”;
3) Selecionar o item de suporte: “Indisponível/Sem acesso”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Periódicos/Revistas/Anais – Dúvidas/Orientações

Descrição: Serviço para esclarecimento de dúvidas do usuário ou orientações.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: Enviar, quando possível, imagem de tela apresentando o erro.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Periódicos/revistas”;
3) Selecionar o item de suporte: “Dúvidas/Orientações”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Portal Saber Aberto – Indisponível/sem acesso

Descrição: Serviço de correção de problemas de acesso ao portal Saber Aberto.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários.

Condições para solicitação: Enviar, quando possível, imagem de tela apresentando o erro.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Portal Saber Aberto”;
3) Selecionar o item de suporte: “Indisponível/sem acesso”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Portal Saber Aberto – Funcionamento Incorreto

Descrição: Serviço de adequação de funcionamento do Portal Saber Aberto.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários.

Condições para solicitação: Enviar, quando possível, imagem de tela.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Portal Saber Aberto”;
3) Selecionar o item de suporte: “Funcionamento Incorreto”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sites/Portais – Indisponível/sem acesso

Descrição: Serviço de correção de problemas de acesso aos sites/portais.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários.

Condições para solicitação: Enviar, quando possível, imagem de tela.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Sites/Portais”;
3) Selecionar o item de suporte: “Indisponível/sem acesso”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sites/Portais – Funcionamento incorreto

Descrição: Serviço ajuste de funcionamento do site ou portal, conforme solicitado pelo usuário.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários.

Condições para solicitação: Enviar, quando possível, imagem de tela.

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Sites/Portais”;
3) Selecionar o item de suporte: “Funcionamento incorreto”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sites/Portais – Criar nova hospedagem

Descrição: Serviço que permite que o conteúdo do site/portal fique acessível na internet.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Sites/Portais”;
3) Selecionar o item de suporte: “Criar nova hospedagem”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sites/Portais – Restaurar backup

Descrição: Serviço de recuperação de cópias de dados, que podem ser usadas em casos de falha em sites/portais.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Sites/Portais”;
3) Selecionar o item de suporte: “Restaurar backup”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sites/Portais – Clonar site

Descrição: Serviço de clonagem de sites/portais, ou seja, cópia funcional de um site (páginas, posts, banco de dados, arquivos, etc).

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Sites/Portais”;
3) Selecionar o item de suporte: “Clonar site”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sites/Portais – Dúvidas/orientações

Descrição: Serviço de esclarecimento ou orientação de uso de sites/portais.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Sites/Portais”;
3) Selecionar o item de suporte: “Dúvidas/orientações”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Correio Eletrônico – criação de lista/alteração

Descrição: Serviço de criação e/ou alteração de conta de e-mail.

Quem Pode solicitar: Servidores.

Condições para solicitação: Para a solicitação de criação ou alteração de listas de e-mail é necessário que o solicitante, além de informar os membros e/ou alteração a ser realizado, fornecer uma justificativa para a criação/alteração.
Para esse serviço, a solicitação deve ser realizada pelo chefe do setor.

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Correio eletrônico”;
4) Selecionar seguimento “Criação de lista/alteração”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
24 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Correio Eletrônico – configuração de perfil

Descrição: Serviço de configuração de perfil de e-mail Outlook (assinatura eletrônica, criação ou gerenciamento de regras, divisão em painéis, categorização de e-mails, etc.).

Quem Pode solicitar: Servidores., terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Correio eletrônico”;
4) Selecione o seguimento “Configuração de Perfil”
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
4 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Correio Eletrônico – mau funcionamento

Descrição: Serviço de reparo de correio eletrônico em mau funcionamento ou apresentando erro

Quem Pode solicitar: Servidores., terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: Se possível, enviar print de tela demonstrando o erro.

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Correio eletrônico”;
4) Selecione o seguimento “Mau funcionamento”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
4 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sistemas Corporativos – Instalação

Descrição: Serviço de Instalação de sistemas corporativos da Universidade.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: N/A.

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Sistemas Corporativos”;
4) Selecione o seguimento “Instalação”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sistemas Corporativos – Atualização

Descrição: Serviço de atualização de sistemas corporativos da Universidade. Isso pode incluir a instalação de novas versões, correções de bugs, melhorias de segurança e implementação de novas funcionalidades.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Sistemas Corporativos”;
4) Selecione o seguimento “Atualização”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sistemas Corporativos – Configuração

Descrição: Serviço de configuração de sistemas corporativos da Universidade. Pode incluir a definição de parâmetros, integração com outros sistemas, ajustes em funcionalidades e personalização.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação:N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Sistemas Corporativos”;
4) Selecione o seguimento “Configuração”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sistemas Corporativos – Office: instalação/configuração

Descrição: Serviço de instalação e configuração do pacote Microsoft Office.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Sistemas Corporativos”;
4) Selecione o seguimento “Office: instalação/configuração”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sistemas Operacionais – Reinstalação

Descrição: Serviço de reinstalação de sistemas operacionais motivado por um possível mau funcionamento da máquina.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: Não pode haver arquivos de usuário na máquina e sistemas corporativos;
Caso haja, deve-se realizar o backup de arquivos/pastas
O usuário deve estar ciente de que arquivos/pastas poderão ser apagados;
O usuário deve assinar o termo de Responsabilidade para Backup

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Sistemas Operacionais”;
4) Selecione o seguimento “Reinstalação”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sistemas Operacionais – Manutenção

Descrição: Serviço de manutenção ou reparo de sistema operacional devido a mau funcionamento ou erro.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: Não pode haver arquivos de usuário na máquina e sistemas corporativos. Caso haja, deve-se realizar backup de arquivos/pastas.

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Sistemas Operacionais”;
4) Selecione o seguimento “Manutenção”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
8 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sistemas Operacionais – Configuração

Descrição: Serviço de ajuste e personalização de um sistema operacional (SO) de acordo com as necessidades e requisitos específicos de um usuário ou da universidade.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: Não pode haver arquivos de usuário na máquina e sistemas corporativos. Caso haja, deve-se realizar backup de arquivos/pastas.

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Sistemas Operacionais”;
4) Selecione o seguimento “Configuração”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Sistemas Operacionais – Instalação

Descrição: Serviço de instalação de um sistema operacional (SO).

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: Não pode haver arquivos de usuário na máquina e sistemas corporativos. Caso haja, deve-se realizar backup de arquivos/pastas.

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Sistemas Operacionais”;
4) Selecione o seguimento “Instalação”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Softwares e Aplicativos – Instalação

Descrição: Serviço de instalação de softwares e aplicativos.

Quem Pode solicitar: Servidores e terceirizados

Condições para solicitação: Conforme Resolução 1.355/2019 (Política de Segurança da Informação da UNEB) é proibida a instalação de softwares/aplicativos não licenciados ou que infrinjam patentes ou direitos autorais.

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Softwares e Aplicativos”;
4) Selecione o seguimento “Instalação”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Softwares e Aplicativos – Configuração

Descrição: Serviço de ajuste e personalização de softwares de acordo com as necessidades do usuário ou da universidade. Inclui configuração de preferências e ajustes de segurança.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Softwares e Aplicativos”;
4) Selecione o seguimento “Configuração”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Softwares e Aplicativos – Atualização

Descrição: Serviço de atualização de softwares a fim de garantir que os softwares estejam de acordo com as últimas versões.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Softwares e Aplicativos”;
4) Selecione o seguimento “Atualização”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Softwares e Aplicativos – Mau funcionamento/erro

Descrição: Serviço de identificação e resolução de problemas relacionados ao desempenho falhas em softwares e aplicativos.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Softwares”;
3) Selecionar o item de suporte: “Softwares e Aplicativos”;
4) Selecione o seguimento “Mau funcionamento/erro”;
5) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
6 horas

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Eventos – Preparar ambiente

Descrição: Serviço de preparação de ambiente para eventos com foco na configuração e estruturação de todos os recursos tecnológicos necessários para o bom funcionamento do evento, especificamente relacionados à infraestrutura de TI.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: Orienta-se que a solicitação para a presença de um técnico no evento seja realizada com o máximo de antecedência possível. Prazo mínimo de antecedência para solicitar é de 24h.

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Evento”;
3) Selecionar o item de suporte: “Preparar ambiente”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
1 hora

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

SUPORTE DE TI: Eventos – Acompanhar evento

Descrição: Serviço de preparação de ambiente para eventos com foco na configuração e estruturação de todos os recursos tecnológicos necessários para o bom funcionamento do evento, especificamente relacionados à infraestrutura de TI.

Quem Pode solicitar: Servidores, terceirizados e estagiários

Condições para solicitação: Orienta-se que a solicitação para a presença de um técnico no evento seja realizada com o máximo de antecedência possível. No entanto, recomendamos pelo menos antecedência para solicitar de 24h.

Como solicitar:

> NA ADMINISTRAÇÃO CENTRAL:
Por meio da Central de Serviços – CSU (https://centraldeservicos.uneb.br/)
1) Selecionar categoria “Suporte de TI”;
2) Selecionar formulário “Evento”;
3) Selecionar o item de suporte: “Acompanhar evento”;
4) Preencher os campos solicitados e enviar formulário. 

Por e-mail:
Enviar mensagem exclusivamente a partir do e-mail institucional para sd@uneb.br.

> DEPARTAMENTOS:
Consulte a coordenação de informática do seu departamento para obter orientações de como realizar suas solicitações de suporte de TI.

Documentos necessários:
N/A

Órgão/setor responsável:
Gerência de Informática da UNEB – GERINF

Base Legal:
Política de Segurança da Informação (PSI) – Resolução Nº 1.355/2019

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
1 hora

Maiores informações:
GERINF: 3117-2376 / sd@uneb.br.
Coordenação de Informática do Departamento a qual o usuário possui vínculo. Acesse a https://portal.uneb.br/ para informações de contato.

Atenção: Para maior assertividade no atendimento, sempre classifique sua solicitação de acordo com o seu conteúdo/assunto.

DISCENTES – GRADUAÇÃO

Aproveitamento de Atividades Complementares

Descrição: Serviço de solicitação de Aproveitamento de Atividades Complementares na Universidade do Estado da Bahia (UNEB). Ele permite que os estudantes possam reconhecer e validar experiências extracurriculares, como parte de sua formação acadêmica.

Condições para solicitação: Somente poderão ser consideradas Atividades Complementares as que forem realizadas pelo discente após o seu ingresso na Universidade, exceto:
– o Portadores de diploma, no prazo de 02 (dois) anos, anterior ao ingresso;
– os Admitidos por meio de categorias especiais de matrícula e/ou;
– os Ingressantes por vestibular que tenham realizado parcialmente curso superior em período anterior.

Como solicitar:
Por meio do portal ba.gov.br
1) Buscar no campo de pesquisa por Aproveitamento de Atividades Complementares – UNEB”;
2) Clicar no botão “Solicitar”;
Obs.: Para solicitar no portal, será necessário efetuar um cadastro. Caso já possua, informar apenas login e senha.

Por meio do Peticionamento SEI Bahia:
1) Possuir acesso externo ao SEI Bahia. Os procedimentos para habilitação estão disponíveis no Manual de Habilitação de Usuário Externo ao SEI Bahia;
2) Após a habilitação o interessado deverá acessar o Peticionamento > Processo Novo, filtrar os processos disponíveis para a UNEB e selecionar o tipo desejado. O Requerimento Escolar deverá ser preenchido e assinado eletronicamente e a documentação complementar necessária (quando houver) deverá ser anexada em formato PDF. Procedimentos para utilização do Peticionamento estão disponíveis no Manual do Peticionamento SEI Bahia.
3) O Protocolo do Departamento irá receber a solicitação eletronicamente, conferir a documentação e encaminhar o processo ao setor competente. A tramitação do processo poderá ser acompanhada pelo discente através do Controle de Acessos Externos.

Documentos necessários:
1) Requerimento Escolar;
2) Documento comprobatório da atividade complementar (Atestado, diploma, certificado, declaração ou trabalho científico)

Órgão/setor responsável:
Coordenação Acadêmica do Departamento UNEB a qual o discente possui vínculo.

Base Legal:
Lei Estadual 12.209 de 20 de Abril de 2011
Resolução CONSEPE 1022 de 18 de Dezembro de 2008.
Resolução CONSU 864 de 19 de Novembro de 2011

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
Conforme Calendário acadêmico vigente

Maiores informações:
Consulte o contato do seu departamento ou unidade acadêmica no portal: https://portal.uneb.br/.

Trancamento de Matrícula – Total ou Parcial

Descrição: Serviço de solicitação acadêmica feita pelo discente que deseja suspender temporariamente, total ou parcialmente, seus estudos na UNEB.
No trancamento total o aluno pode suspender todas as disciplinas do semestre ou ano letivo. Já o trancamento parcial, o aluno opta por trancar apenas algumas disciplinas a fim de reduzir a carga de estudos sem interromper completamente o curso.

Condições para solicitação: O aluno deve solicitar o trancamento dentro do período fixado em calendário acadêmico e não pode solicitar no primeiro semestre acadêmico do curso. Ainda, o trancamento poderá ser concedido, por prazo máximo de dois semestres letivos, consecutivos ou não, não sendo o período correspondente ao trancamento computado no prazo de integralização do currículo.

Como solicitar:
Presencialmente no Protocolo do Departamento a qual o aluno possui vínculo:
1) Comparecer presencialmente ao Protocolo do seu respectivo Departamento com documentação complementar necessária (quando houver) original e digitalizada (em formato PDF);
2) O Protocolo irá fornecer o formulário de Requerimento Escolar, que deverá ser preenchido e assinado de próprio punho pelo interessado e entregue ao Protocolo juntamente com a documentação complementar;
3) O Protocolo irá conferir a documentação, formalizar o processo no SEI Bahia e encaminhar o processo ao setor competente. A tramitação do processo poderá ser acompanhada pelo discente inserindo o número do processo através da Pesquisa Pública.

Por meio do Peticionamento SEI Bahia:
1) Possuir acesso externo ao SEI Bahia. Os procedimentos para habilitação estão disponíveis no Manual de Habilitação de Usuário Externo ao SEI Bahia;
2) Após a habilitação o interessado deverá acessar o Peticionamento > Processo Novo, filtrar os processos disponíveis para a UNEB e selecionar o tipo desejado. O Requerimento Escolar deverá ser preenchido e assinado eletronicamente e a documentação complementar necessária (quando houver) deverá ser anexada em formato PDF. Procedimentos para utilização do Peticionamento estão disponíveis no Manual do Peticionamento SEI Bahia.
3) O Protocolo do Departamento irá receber a solicitação eletronicamente, conferir a documentação e encaminhar o processo ao setor competente. A tramitação do processo poderá ser acompanhada pelo discente através do Controle de Acessos Externos.

Documentos necessários:
1) Requerimento Escolar.

Órgão/setor responsável:
Coordenação Acadêmica do Departamento UNEB a qual o discente possui vínculo.

Base Legal:
Lei Estadual 12.209 de 20 de Abril de 2011
Resolução CONSU 864 de 19 de Novembro de 2011

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
Conforme calendário acadêmico vigente.

Maiores informações:
Consulte o contato do seu departamento ou unidade acadêmica no portal: https://portal.uneb.br/.

Matrícula – solicitação de comprovante

Descrição: Solicitação de Comprovante de Matrícula, comprovando que o mesmo está regularmente matriculado no período letivo vigente, bem como descrição das disciplinas, código e horário de cada, na Universidade do Estado da Bahia – UNEB.

Condições para solicitação: O aluno que estiver regularmente matriculado no período letivo vigente poderá solicitar, após o período de ajuste de matrícula web

Como solicitar:
Presencialmente no Protocolo do Departamento a qual o aluno possui vínculo:
1) Comparecer presencialmente ao Protocolo do seu respectivo Departamento com documentação complementar necessária (quando houver) original e digitalizada (em formato PDF);
2) O Protocolo irá fornecer o formulário de Requerimento Escolar, que deverá ser preenchido e assinado de próprio punho pelo interessado e entregue ao Protocolo juntamente com a documentação complementar;
3) O Protocolo irá conferir a documentação, formalizar o processo no SEI Bahia e encaminhar o processo ao setor competente. A tramitação do processo poderá ser acompanhada pelo discente inserindo o número do processo através da Pesquisa Pública.

Por meio do Peticionamento SEI Bahia:
1) Possuir acesso externo ao SEI Bahia. Os procedimentos para habilitação estão disponíveis no Manual de Habilitação de Usuário Externo ao SEI Bahia;
2) Após a habilitação o interessado deverá acessar o Peticionamento > Processo Novo, filtrar os processos disponíveis para a UNEB e selecionar o tipo desejado. O Requerimento Escolar deverá ser preenchido e assinado eletronicamente e a documentação complementar necessária (quando houver) deverá ser anexada em formato PDF. Procedimentos para utilização do Peticionamento estão disponíveis no Manual do Peticionamento SEI Bahia.
3) O Protocolo do Departamento irá receber a solicitação eletronicamente, conferir a documentação e encaminhar o processo ao setor competente. A tramitação do processo poderá ser acompanhada pelo discente através do Controle de Acessos Externos.

Documentos necessários:
1) Requerimento Escolar.

Órgão/setor responsável:
Colegiado do curso UNEB a qual o discente possui vínculo.

Base Legal:
Regimento Geral da UNEB – Resolução CONSU 1.371/2019.
Resolução CONSU 864 de 19 de Novembro de 2011

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
Conforme Calendário acadêmico vigente.

Maiores informações:
Consulte o contato do seu departamento ou unidade acadêmica no portal: https://portal.uneb.br/.

Matrícula – solicitação de ajuste

Descrição: Solicitação de ajuste de matrícula WEB realizada na Universidade do Estado da Bahia – UNEB

Condições para solicitação: Antes de iniciar a solicitação, o aluno deverá identificar os componentes curriculares (disciplinas), preferencialmente indicando o código e descrição de cada disciplina, atentando-se aos horários para que não haja choque de disciplinas (caso ocorra choque a solicitação poderá ser invalidada).

Como solicitar:
Presencialmente no Protocolo do Departamento a qual o aluno possui vínculo:
1) Comparecer presencialmente ao Protocolo do seu respectivo Departamento com documentação complementar necessária (quando houver) original e digitalizada (em formato PDF);
2) O Protocolo irá fornecer o formulário de Requerimento Escolar, que deverá ser preenchido e assinado de próprio punho pelo interessado e entregue ao Protocolo juntamente com a documentação complementar;
3) O Protocolo irá conferir a documentação, formalizar o processo no SEI Bahia e encaminhar o processo ao setor competente. A tramitação do processo poderá ser acompanhada pelo discente inserindo o número do processo através da Pesquisa Pública.

Por meio do Peticionamento SEI Bahia:
1) Possuir acesso externo ao SEI Bahia. Os procedimentos para habilitação estão disponíveis no Manual de Habilitação de Usuário Externo ao SEI Bahia;
2) Após a habilitação o interessado deverá acessar o Peticionamento > Processo Novo, filtrar os processos disponíveis para a UNEB e selecionar o tipo desejado. O Requerimento Escolar deverá ser preenchido e assinado eletronicamente e a documentação complementar necessária (quando houver) deverá ser anexada em formato PDF. Procedimentos para utilização do Peticionamento estão disponíveis no Manual do Peticionamento SEI Bahia.
3) O Protocolo do Departamento irá receber a solicitação eletronicamente, conferir a documentação e encaminhar o processo ao setor competente. A tramitação do processo poderá ser acompanhada pelo discente através do Controle de Acessos Externos.

Documentos necessários:
1) Requerimento Escolar;
2) Comprovante de Matrícula.

Órgão/setor responsável:
Coordenação Acadêmica do Departamento UNEB a qual o discente possui vínculo.

Base Legal:
Regimento Geral da UNEB – Resolução CONSU 1.371/2019.
Resolução CONSU 864 de 19 de Novembro de 2011

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
Conforme calendário acadêmico.

Maiores informações:
Consulte o contato do seu departamento ou unidade acadêmica no portal: https://portal.uneb.br/.

Histórico Escolar – solicitação

Descrição: A solicitação de histórico escolar é um procedimento pelo qual um aluno pede a emissão do documento que registra seu desempenho acadêmico na universidade.

Condições para solicitação: N/A

Como solicitar:
Presencialmente no Protocolo do Departamento a qual o aluno possui vínculo:
1) Comparecer presencialmente ao Protocolo do seu respectivo Departamento com documentação complementar necessária (quando houver) original e digitalizada (em formato PDF);
2) O Protocolo irá fornecer o formulário de Requerimento Escolar, que deverá ser preenchido e assinado de próprio punho pelo interessado e entregue ao Protocolo juntamente com a documentação complementar;
3) O Protocolo irá conferir a documentação, formalizar o processo no SEI Bahia e encaminhar o processo ao setor competente. A tramitação do processo poderá ser acompanhada pelo discente inserindo o número do processo através da Pesquisa Pública.

Por meio do Peticionamento SEI Bahia:
1) Possuir acesso externo ao SEI Bahia. Os procedimentos para habilitação estão disponíveis no Manual de Habilitação de Usuário Externo ao SEI Bahia;
2) Após a habilitação o interessado deverá acessar o Peticionamento > Processo Novo, filtrar os processos disponíveis para a UNEB e selecionar o tipo desejado. O Requerimento Escolar deverá ser preenchido e assinado eletronicamente e a documentação complementar necessária (quando houver) deverá ser anexada em formato PDF. Procedimentos para utilização do Peticionamento estão disponíveis no Manual do Peticionamento SEI Bahia.
3) O Protocolo do Departamento irá receber a solicitação eletronicamente, conferir a documentação e encaminhar o processo ao setor competente. A tramitação do processo poderá ser acompanhada pelo discente através do Controle de Acessos Externos.

Documentos necessários:
1) Requerimento Escolar.

Órgão/setor responsável:
Coordenação Acadêmica do Departamento UNEB a qual o discente possui vínculo.

Base Legal:
Lei Estadual 12.209 de 20 de Abril de 2011
Resolução CONSU 864 de 19 de Novembro de 2011
Regimento Geral da UNEB – Resolução CONSU 1.371/2019.

Custo:
N/A

Prazo de atendimento:
Consulte a Coordenação Acadêmica do Departamento para verificar disponibilidade.

Maiores informações:
Consulte o contato do seu departamento ou unidade acadêmica no portal: https://portal.uneb.br/.

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